常見問答

購物說明

出貨時間

週一~週五(國定假日除外)每日中午11點前訂購商品並完成付款,ERH將於當日出貨。
貨運宅配可隔日收到商品,快速又方便
超商取貨付款需2~3個工作天到達您指定的門市
如單筆訂單有預購商品,則會預購商品到貨時,再一併出貨

國內運費說明

‧全館購物金額滿NT600(含)以上,免運費。 (限本島)
‧購物未滿NT600元,運送物流費一律NT60。 (限本島)
‧外島地區送貨,將依照商品重量收取運費。
‧各商品計費方式以商品頁標示為主。
‧以上為ERH醫藥美妝館之運費基本計算方式,若有特殊活動則不在此限。
‧海外及離島訂購不適用,運費另計。

國外運費說明

港澳地區:
物流一般寄送 運費一律:500元
大陸地區:
物流一般寄送 運費一律:500元
亞洲、澳洲地區:
物流一般寄送 運費一律:600元
歐美地區:
物流一般寄送 運費一律:900元

其餘國家,歡迎來信洽詢, 附註:不論訂購多少金額,單筆結帳只收取一筆費用

發票寄送時間

為響應環保本商城全面使用電子發票

ERH使用電子發票,每逢單月26日系統會自動為您對獎,中獎的發票於開獎後七個工作天內寄至您註冊的電子信箱

退換貨原則

ERH 服務更升級,請您一起來把關
1. 包裹表面有任何受損或被拆封過、請勿簽收
2. 收到包裹請立即拆封、檢查商品如有損壞、請於24小時內通知客服

如因個人因素:如訂錯商品效期不符合…等等,需自行將商品寄回公司,且自行負擔運費

組合商品退貨須整組退還;若因退貨導致不達贈品贈送標準,須連同贈品一同退回。

不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用

在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知本公司客服人員,我們會主動請貨運與您聯絡,並於3個工作天內前往取貨。請您將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請您保留貨運單據。ERH在進行商品瑕疵或損壞鑑定,並於取得退回貨品後,會在2個工作天內將新品寄給您

由於保養品屬於私人消耗商品,因此若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,退回的商品必須是全新狀態,並請將商品及發票以掛號郵寄方式寄回,包括主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件,否則ERH醫藥美妝館有權拒絕接受退換貨。

以下情形無法接受退(換)貨:
1. 產品已拆封使用
2.人為疏失導致商品損壞

客戶收件異常需知:
1. 簽收時,如發現貨品外箱有被打開、破損或凹損嚴重時,請直接拒絕簽收,並立即向客服反映。
2. 簽收時,請確實核對應收件數與實收件數是否吻合,如不吻合,立即拒絕簽收。
3.收到商品後,請在24h內立即拆箱查看內容物是否破損、凹損等情事發生,如發現有商品不完整情形,請立即拍照並通知客服處理。
4.上述異常照片需有 : 託運單照*1、破(濕)損外箱照*2 、異常商品照*1

退換貨流程

退換貨流程

退款時間與方式說明

完成退貨手續後,ERH自確認接收到您寄回之商品後,將於7-10個工作天內完成退款,完成退款後,將紀錄於您的會員帳戶之中,請隨時查看。

以信用卡付款者: 退貨金額將直接退回付款的信用卡帳戶中。ERH自確認您完成退貨手續後,即向銀行辦理退款事宜,惟因各家銀行作業時間不一,若您的信用卡結帳日介於此期間,以致當月帳單未及時標列出來,則此筆退款金額將顯示於您下月之帳單中,請您放心。

以現金付款者: 完成退貨手續後,本公司收到申請後7-10個工作天內,將款項以匯款方式匯入您指定帳戶中(銀行手續費由消費者負擔)

請提供退款帳號資料,包含: ‧銀行 ‧銀行分行 ‧帳 號 ‧戶 名

如有任何疑問請來電客服中心02-7721-2525洽詢

 

多元付款方式

超商取貨付款

可指定全省全家萊爾富OK便利商店取貨付款。(便利商店偶有閉店之情況,請依照網站標示之店家為準。)
‧便利商店取貨僅接受現金支付,恕無法以其他方式付款。 
‧單筆購物車數量限15品以內,若超過15品建議使用信用卡或貨到付款。 
‧選擇便利商店取貨付款,系統收到您訂單後約5日工作天內,送達至您指定的便利商店。 
‧商品到達指定門市時,系統會發送簡訊及Email通知您,請您收到通知後再行取貨。若超過7天未取貨,超商將主動退回貨品,並取消此筆訂單,若無故多次未取件或拒收,我們將保留訂單接受與否之評估權利。
‧商品抵達指定門市時,至門市轉知服務人員訂購者資訊,並現場付款取貨即可。

貨到付款

商品送達時,貨運公司將與您核對金額,確認無誤並付款即可

ATM轉帳

訂購完成後將提供您一組虛擬「16位數的轉帳帳號」,請於3日內至銀行或各大行庫ATM進行轉帳,您的款項經匯入帳號後,將會立即為您進行出貨流程。
‧提醒您,虛擬帳戶超過3日後即無效,請於3日內完成匯款,以便您可以快速享用到商品。
‧轉帳中所產生之手續費由買方支付。

PayPal線上付款

Paypal付款方式使用於全球190多國,安全簡單又方便,無需透露個人財務資料,在SSL安全機制保護下,讓您的信用卡資料將得到最大的安全保護。
‧接受全球二十多幣別支付,貨幣單位可為人民幣(RMB)、美金(USD)、港幣(HKD) 、台幣(NTD)。
‧請注意使用此付款方式,部份銀行會有跨國刷卡手續費產生,約1.55%到2%左右。(收件人地址將以Paypal輸入的為主)
‧ERH Paypal帳號: serviceos@erhgroup.com.tw

 

商品常見問題

卸妝洗臉

潔膚乳和潔顏霜 請問只是質地不同嗎?

潔膚乳與潔顏霜除了質地不同,添加的功效成份也有不同。 透皙明亮喚采潔顏霜的質地為霜狀,內添加了桑白皮萃取液、熊果素等成分,在洗臉的同時能為肌膚做好保濕、淨白、呈現有如水嫩蘋果般的彈性肌。

ERH透皙明亮潔膚乳的質地為乳霜狀,親膚弱酸性潔膚配方,添加蘆薈萃及寡胜肽修護表皮乾躁、細紋。

若想改善粉刺問題,推薦您使用潔膚乳,若想要美白推薦您使用潔顏霜。 潔顏系列皆為親膚弱酸性的胺基酸洗劑,能溫和且徹底地洗淨毛孔汙垢,去除老舊角質及多餘的油脂,卻不會帶走肌膚應有的水份,洗後肌膚舒服不緊繃。 可依您的習慣及訴求選擇囉~

25%胺基酸幕絲種類差別?

【控油幕絲】針對毛孔粗大及油性肌膚,添加活性礦物藻等專利成份,可溫和代謝老廢角質,調理肌膚油脂分泌。

【抗敏幕絲】則專為敏感肌膚設計,非常推薦給過敏肌及術後手術者使用唷。並添加有機玫瑰果油及小黃瓜萃取舒緩修護肌膚,使用起來不刺激且溫和。 

【深層潔淨慕絲】推薦中乾性肌膚及外油內乾型肌膚,添加蘆薈萃取、銀杏萃取液以及天然保濕因子,洗後肌膚也很保濕水嫩。

我的T字部位很會出油,鼻頭卻會脫皮,兩頰乾乾的,又很容易長痘痘,請問我適用哪一種洗臉?

您目前膚質狀況,皮膚已處於缺水的狀態,導致脫皮及痘痘的產生,會建議您使用控油潔面慕絲,先調理肌膚的油脂平衡後,再搭配高保濕的基礎保養產品,如ERH透皙明亮喚采機能水,和ERH淨荳精華液以及ERH保濕面膜(1~2次/週),以達到最高的功效!

為何建議早上還需要多一次卸妝步驟呢?

卸妝的目的不只是除去殘妝,也是溶解臉上污垢與油脂!『粉刺是尚未溶解的角質層』。當表皮角質過度乾燥時,毛孔內的角質與硬油脂混合物就更難排出了,基本上,運用深層卸妝溶解軟化概念,漸漸溶解毛孔固化油脂是比較可行而安全的方法。 當角質層溶解度上升時,或是因為這樣的深層卸妝方式使得毛孔固化油脂溶出,不需用力清除, 並因之減少肌膚傷害時,粉刺的生成就會減少了。 因此早晨多一步驟用深層卸妝方式維持表皮角質的濕潤光滑,以確保角質代謝正常是必要的行為。

透皙植物深層卸妝乳正確使用方式為何?

深層卸妝乳要使用化妝棉『乾卸乾擦 』 取適量輕輕按摩臉部,以面紙拭淨,反覆動作直到污垢彩妝完全溶解後,以潔膚乳洗淨即可。

透皙植物深層卸妝乳味道來源?

味道來自於『葡萄柚精油』,對肌膚有清潔及潤澤功效,增加毛孔滲透力防護力,更重要葡萄柚具有緊實瘦臉功用,讓卸妝也能漸漸修飾臉部鬆弛線條。

會不會有殘留一些些在罐底,這樣好浪費!

ERH透皙植物深層卸妝乳採用的是真空抽取瓶,可以完全使用不殘留在罐底!

透皙植物深層卸妝乳使用後的感覺?

溫和不黏膩,清爽不緊繃,輕輕鬆鬆抹去全臉負擔!敏感肌膚亦可使用!

透皙植物深層卸妝乳可否用來卸除眼唇彩妝?

可以!!!獨家100%純植物水性卸妝成分,卸妝效果超優,能溫和輕柔的卸去臉上彩妝、油脂及髒污,清爽不緊繃、不黏膩,輕輕鬆鬆抹去全臉負擔。

 

化妝水

我想問化妝水的問題!有哪些不同?

ERH目前有五款化妝水以下有詳細介紹:

1.【機能水】較能達到立即性的保濕效果,並且緊實肌膚,一般膚質皆適用,尤其秋冬季節肌膚容易缺水,這瓶效果相當好喔!

2.【白金導航化妝水】適合敏感的膚質使用,因內含布列塔尼海洋微量元素,能補充肌膚必要的礦物質,抗敏抗發炎,有鎮定舒緩的效果,並且能開啟細胞,讓之後所上的保養品養份更容易被吸收!

3.【ERH去角質清透美容液】含有國際專利LHA胜肽酸成份,具有調理油脂分泌、去除老廢角質的功效、促進肌膚更新的功效,同時含有玻尿酸及多元醇等保濕成分,加強肌膚水嫩! DNA化妝水:此2種’產品添加「櫻花萃取」成份,櫻花萃取具有保濕、舒緩及淨白功效,提升化妝水整體功效,對於保養品效果具有加乘作用,同時清淡的香氛可幫助舒緩情緒!!

4.【DNA保濕玻尿酸化妝水】即添加四款高效玻尿酸,達到真正的長效及多元的保養。

5.【DNA美白杏仁酸化妝水】質地為水狀化妝水,添加多種美白成分,讓肌膚白皙透亮 。 以上,可依自己的膚質狀況做選擇。

【機能水】跟【白金導航化妝水】在功能上的差別?什麼膚質適合用哪一種呢?

【機能水】的比較能達到立即性的保濕效果,並且緊實肌膚,一般膚質皆適用,尤其秋冬季節肌膚容易缺水,這瓶效果相當好喔!

【白金導航化妝水】若為較敏感的膚質,因為他有鎮定舒緩的效果,並且能開啟細胞,讓之後所上的保養品養份更容易被吸收! 可依自己的膚質狀況做選擇!

 

精華液

【ERH絕對修護保濕精華液】敏感肌可以使用嗎?

敏感肌膚也很適合使用喔!它的高濃度神經醯胺與肌膚修護因子等保濕、修護成份可以提高肌膚防護能力以外,也能長效補水,給予肌膚全面滋養。 另外它也是屬於前導性的商品,建議清潔完的第一道保養使用,它可以幫助後續保養品更快、有效的吸收喔!

保濕精華液為什麼擦起來油油的?

【ERH絕對修護保濕精華液】是屬於親油性的質地,因為皮膚角質層屬於親油性,因此用油性商品可以讓角質層更快與更深層的吸收,而市面上的保濕商品較多為強調補水的部分。 【ERH絕對修護保濕精華液】有另外抓水、補油的功能,可讓肌膚更為健康唷!

請問買ERH柔敏保濕24水精華,還需要擦乳液嗎?

柔敏保濕24水精華是以細小分子的胺基酸深入肌膚底層,可強化肌底吸收保水,有效做到保濕。因冬天即將來臨,肌膚較缺乏保護肌膚的皮膜,建議使用柔敏保濕24水精華後可以再使用乳液(霜)可增強肌膚的油水平衡與皮膜修護喔~

凍齡精華液主要功效是什麼?我肌膚較乾,想找較保濕的精華、美白產品裡頭有保濕成份嗎?

凍齡精華液含有油性及水性抗氧化成份,具有全方面優異的抗氧化功效,可協助肌膚預防老化。保濕肌膚同時改善油水不均衡等問題。 獨特微乳化劑型,讓油性精華也能清爽吸收無負擔。 若您的肌膚較乾燥,建議可以搭配使用機能水及凍齡精華液,充分補足肌膚需要的水份及油份,讓肌膚油水平衡並保濕。 七次元美白乳液含有角鯊烷、酪梨油、乙醯葡萄糖氨等保濕成分,美白同時也具有保濕功效喔。

請問【凍齡賦活精華液】與【凍齡賦活抗皺乳霜】質地不同?成分也不同?

此2款不只質地不同,成份也不同喔!!
【ERH凍齡賦活精華液】有以下三種明星配方: 1.橄欖葉萃取 長期使用維持肌膚透亮光澤再現。 2.鼠尾草萃取 促進細胞再生.鎮靜.收斂 3.牛蒡萃取 多酚類成分,有抗自由基功效,保濕.舒緩.鎮靜。

【ERH凍齡賦活抗皺乳霜】有獨特保濕、抗皺成份:1.棕藻調理因子,保護皮膚,達到皺紋調理的功效。2.白藜蘆醇具有良好的保濕特性,同時也可延緩皮膚的老化。3.北美聖草發酵液能提供高度親膚性可促進皮膚吸收保溼效果,ERH凍齡賦活抗皺乳霜能讓肌膚年齡維持在極佳的狀態、並能恢復肌膚的活力。

 

乳液/面霜

深夜活膚乳霜與櫻花熬夜霜可否同時使用?女人霜也可以一起使用嗎?

建議您白天使用深夜活膚乳霜,而晚上使用櫻花熬夜霜。這樣使用除了可以強效保濕,且分開來使用,用量也會更省唷! 女人霜可以一起使用唷!不過會建議您可以依照自己的膚質來做選擇。如果您再使用熬夜霜後還是會覺得肌膚肌底不夠保濕,您可以再搭配女人霜在您覺得肌膚較乾的地方加強保濕,讓養份可以鎖在肌膚裡面唷! 若兩這者一起使用的順序為:女人霜→熬夜霜