退換貨政策

退換貨原則

ERH 服務更升級,請您一起來把關
1. 包裹表面有任何受損或被拆封過、請勿簽收
2. 收到包裹請立即拆封、檢查商品如有損壞、請於24小時內通知客服

如因個人因素:如訂錯商品效期沒看到不符合…等等,需自行將商品寄回公司,且自行負擔運費

組合商品退貨須整組退還;若因退貨導致不達贈品贈送標準,須連同贈品一同退回。

不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用

在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知本公司客服人員,我們會主動請貨運與您聯絡,並於3個工作天內前往取貨。請您將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請您保留貨運單據。ERH在進行商品瑕疵或損壞鑑定,並於取得退回貨品後,會在2個工作天內將新品寄給您

由於保養品屬於私人消耗商品,因此若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,退回的商品必須是全新狀態,並請將商品及發票以掛號郵寄方式寄回,包括主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件,否則ERH醫藥美妝館有權拒絕接受退換貨。

以下情形無法接受退(換)貨:
1. 產品已拆封使用
2.人為疏失導致商品損壞
3. 組合商品有特價時需要全部退貨(含贈品),不可部分商品退貨
4.超過商品鑑賞期,鑑賞期為商品收到後7天內

客戶收件異常需知:
1. 簽收時,如發現貨品外箱有被打開、破損或凹損嚴重時,請直接拒絕簽收,並立即向客服反映。
2. 簽收時,請確實核對應收件數與實收件數是否吻合,如不吻合,立即拒絕簽收。
3.收到商品後,請在24h內立即拆箱查看內容物是否破損、凹損等情事發生,如發現有商品不完整情形,請立即拍照並通知客服處理。
4.上述異常照片需有 : 託運單照*1、破(濕)損外箱照*2 、異常商品照*1

退換貨流程

退款時間與方式說明

完成退貨手續後,ERH自確認接收到您寄回之商品後,將於7-10個工作天內完成退款,完成退款後,將紀錄於您的會員帳戶之中,請隨時查看。

以信用卡付款者: 退貨金額將直接退回付款的信用卡帳戶中。ERH自確認您完成退貨手續後,即向銀行辦理退款事宜,惟因各家銀行作業時間不一,若您的信用卡結帳日介於此期間,以致當月帳單未及時標列出來,則此筆退款金額將顯示於您下月之帳單中,請您放心。

以現金付款者: 完成退貨手續後,本公司收到申請後7-10個工作天內,將款項以匯款方式匯入您指定帳戶中(銀行手續費由消費者負擔)

請提供退款帳號資料,包含: ‧銀行 ‧銀行分行 ‧帳 號 ‧戶 名

如有任何疑問請來電客服中心02-7721-2525洽詢

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