1. 產品與成分
孕婦、哺乳媽媽可以使用 ERH 產品嗎？
除了 A 醇不建議孕期中使用，其他 ERH 產品成分溫和安全，未添加危害人體健康之成分，懷孕及哺乳期皆可使用。
敏感肌可以使用 ERH 產品嗎？
ERH 以「低敏、安全、無添加」為理念，全品項不含酒精、人工香料、PARABEN 防腐劑與動物性成分，適合敏弱肌與術後肌膚。
ERH 產品是否為純素／零動物實驗？
ERH 堅持無動物實驗，產品以植物性與安全成分為主，兼顧功效與安全。
2. 使用方式
杏仁酸會不會脫皮？可以天天使用嗎？
ERH 20% 杏仁酸屬溫和煥膚且見效快速，初期可能出現輕微脫屑屬正常代謝。建議每週 2–3 次起步，視膚況調整；耐受後可逐步增加頻率。
杏仁酸跟 A 醇可以一起使用嗎？
兩者皆為高效煥膚成分，建議錯開（隔天或不同週期）以降低刺激；初期易偏乾，可加強面膜與保濕。白天請務必擦防曬。
精華油在保養的哪一步？
化妝水、精華後、乳霜前使用；或與乳液/乳霜混合 1–2 滴一同使用。
面膜多久敷一次？
一般一週 2–3 次；乾燥或急救時可視需求加頻率。
3. 訂單購物
如何使用折扣碼？
選擇商品 → 加入購物車 → 於結帳頁輸入折扣碼並套用，即可折抵金額。
下單後可以修改或取消訂單嗎？
請於下單後立即聯繫客服（官方 LINE：@erh.tw）。訂單進入出貨流程後恕無法修改或取消。
取消訂單後購物金或點數會退回嗎？
如該筆訂單使用過購物金或紅利點數折抵，取消訂單後 不會 退回購物金/點數。
商品缺貨怎麼辦？
商品頁可點「貨到通知我」，補貨完成將以 Email 通知。
4. 付款與發票
可用的付款方式？
信用卡（Visa/MasterCard/JCB）、超商取貨付款、宅配貨到付款、ATM 轉帳。
是否支援信用卡分期？
目前尚未開放分期。
發票如何提供？
採用電子發票，開立雲端或寄送電子發票證明聯至會員信箱；公司戶請於結帳時輸入統一編號。
5. 運送方式
運費如何計算？
台灣單筆滿 NT$1,000 免運，未滿酌收 NT$80。
海外依各國物流規定計算：
香港/澳門：順豐 NT$500/單筆
新加坡：郵局 (EMS) NT$800/單筆
澳洲：郵局 (EMS) NT$950/單筆
美國：郵局 (EMS) NT$1420/單筆
其他國家請洽官方 LINE：@erh.tw。
出貨與到貨時間？
下單後 1–2 個工作天內出貨。
到貨時間：
寄出後隔日算起，宅配約 1–2 工作天，超商 3–5 工作天；海外約 7–30 工作天（依物流為準）。
超商取貨期限？
到店後請於 7 日內取貨；逾期退回將取消訂單，重新寄出將酌收處理費 NT$80。
6. 退換貨
退換貨規則？
依《消費者保護法》享 7 日鑑賞期（含例假日）。商品需保持完整未拆封、無使用痕跡方可退換；若商品有瑕疵，請於收到後 2 日內聯繫客服。
退款時間？
退貨檢查無誤後：信用卡約 3–7 工作天退刷；貨到付款/匯款提供帳號後約 7–14 天退款。
7. 會員與優惠
如何使用購物金？
登入會員後於結帳頁可直接折抵。
消費積點與點數效期？
訂單完成並逾 7 天鑑賞期後，紅利點數自動入帳；點數統一於隔年 3/31 到期。購物金依各活動規定。
會員推薦獎勵？
被推薦人註冊並完成訂單「已完成」後，推薦人可獲購物金 $100。
